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【东莞兼职】电子商务,售后服务怎么做?

2019-3-15 14:56| 发布者: admin| 查看: 8868| 评论: 0|原作者: 东莞兼职

本文标题【电子商务,售后服务怎么做?】,本文关键字:【东莞兼职 养鸭子赚钱吗南京兼职赚钱方法】

从外贸到国内销售,这家中小厨卫企业测试水电子商务,但没有能力在各地直接建立售后售后服务体系,以及售后服务仍由区域代理处理。但是,代理商认为,公司电子商务的发展不仅抓住了他们的市场份额,而且线上和线下的价格差异直接侵害了他们的利益,也没有在售后合作。售后服务跟不上,我该怎么办?

我是厨房和浴室公司的老板。过去,公司一直以外贸为基础。去年,在严峻的国际形势下,它决定开辟新局面,转向国内市场。最近,在探索传统的国内销售渠道的同时,我们试图扩大电子商务。但是,要进行在线销售,人才需求与离线需求完全不同。我们在网上销售技术团队的建设中遇到了相当大的阻力。

更大的问题是厨房和卫浴产品不同于普通的家用电器,如电视和冰箱。它们需要在使用前正确安装。一旦安装不当并发生事故,从根本上损害品牌和公司是一件大事。这给我们带来了很多电子商务销售的局限。作为中小型厨卫品牌,我们没有能力在各地直接设立分公司来经营售后系统。因此,售后安装,维护和回访都是由代理商完成的,但是代理商对我们电子商务的发展非常反感,并且相信这不仅会抓住线下市场份额,而且会直接在线降价。侵犯了他们的利益。因此,他们与在线销售的产品的售后服务没有很大的合作,这极大地影响了公司电子商务的发展。我怎么解决这个问题?

让代理商唱主角

厨房和浴室公司必须明确定位自己和区域代理商:在区域市场,代理商是销售,分销和服务的主角。企业必须最大限度地发挥代理商的服务,帮助和支持代理商的发展。保护区域代理商的积极性,公司将有一个很大的未来。

因此,即使进行在线销售业务,仍然没有必要改变代理商在区域市场中的核心作用。正确的方法是它对代理商也有好处。公司的在线销售平台是代理商的在线销售平台。公司负责在线直销,代理商负责配送,设计,安装等售后服务。其中一个敏感和关键问题是渠道价值链成员的利润分配。只要公司和代理商在利润分配方面找到了良好的平衡,那肯定是双赢的局面。

应该以三种方式考虑这个问题。

首先,在线业务的成本。在线销售成本很高,例如网络建设和维护成本,人员成本,通信和协调成本等。这里有一个利润逻辑问题:公司是否应该追求在线销售渠道以追求盈利?您想给区域代理商带来利润吗?

在这方面,公司可以有两个考虑因素:一个想法是仅从产品的销售利润中保留相关成本,并将剩余利润转移到相应地区的代理商。另一个想法是经营微薄的利润。除相关成本外,还按照利润金额计算一定比例的营业收入,如3%至5%,然后将剩余的大部分利润提供给代理商。事实上,第二个想法是可取的。通过适当的利润保留,企业可以增加在线销售业务部门的运营活力和发展势头,实现人员激励,提高在线销售服务质量。

二是网上销售价格。由于在线销售价格通常低于传统销售渠道,这可能导致价格冲突,其实质是渠道冲突。更重要的是,它会引起代理商的误解和不满,并会认为公司正在将市场与他们分开并“购买订单”。

我相信网上销售价格可以低于传统渠道,但与传统销售渠道建立和谐关系,可以限制传统渠道的销售价格。这也有利于维护市场秩序,确保代理商的合理利润率。厨房和浴室企业必须让代理商了解公司不与他们竞争,而是帮助他们做市场。

三,付费客服。一般而言,对于特许经营服务提供商,公司通常会提供一些基本服务费。但是,如果仅将在线销售产品的销售服务工作移交给区域代理商并且使用基本服务费作为标准,则区域代理商难以获得心理平衡。即使你几乎不接受这个任务,你也不会认真对待它。

存在业务逻辑问题:是否提高区域代理商的服务费标准以获得代理商的批准?还是维持现有的服务费标准并提供其他经济补偿?显然,提高服务费标准并不是一种明智的做法,很难交换代理人的心理认同。最佳做法是保持原始服务费标准,并通过允许代理商在线销售产品来分享大部分利润来保护和激励销售和服务业务。

总之,最佳解决方案是将在线销售平台视为企业和代理商的通用平台。区域代理商在各自的销售区域参与在线销售产品,并向消费者提供销售。用于分发,设计和服务的集成解决方案。 —贾昌荣吉林营销渔业咨询机构首席顾问

代理商之所以不愿意发展电子商务,是因为厂商没有充分考虑与代理商的关系,形成“战略合作伙伴”,而是单方面在代理商网站上划分蛋糕。目前有两种明智的做法。一种是采用“订单系统”。根据“经销商附近”的原则,在客户下订单后,制造商安排客户所在地区的代理商直接供应和执行售后服务。交易完成后,制造商会收集双方约定的比率,并且由此产生的销售业绩也可以包含在代理商的年终回扣中。二是同时实施“在线订购系统”和“在线独家系统”,将制造商独特产品的销售与代理商的销售区分开来,实现利润最大化。制造商直接将货物交付给客户,售后服务由代理商在客户所在地提供,制造商支付双方同意的售后服务金额。此金额一般略高于正常的售后服务费。

许多行业都存在线上和线下渠道之间的矛盾。最基本的解决方案是错开类别,这些类别对于在线销售和离线产品的模型,材料和性能而言是不同的。特殊机器。当然,鉴于厨房和卫浴产品的特殊性,这些特殊机器也需要由代理商提供售后服务。只要公司与代理商达成了服务补偿协议,它就是利润驱动的,并且相信它们不会被排除在外。电子商务。

本文由编辑部围绕关键字“东莞兼职 养鸭子赚钱吗南京兼职赚钱方法”撰写而成,未经准许,禁止转载!

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